Quando se trata de experiência do cliente, Don Peppers é uma das autoridades mais respeitadas do mundo. Nos últimos vinte anos, ele e a coautora Martha Rogers escreveram uma série de livros best-sellers sobre o assunto, vendendo coletivamente mais de um milhão de cópias em 18 idiomas. A revista Businessweek chamou um de seus livros de “a bíblia do novo marketing”, a Accenture listou Don entre os “100 maiores intelectuais de negócios” e o The Times de Londres o listou como um dos “50 maiores cérebros de negócios”.
Em 2015, Don Peppers liderou a lista dos “25 principais líderes em experiência do cliente” compilada pela Satmetrix, com base em fatores que incluem pontuação Klout, presença no LinkedIn, vendas de livros e “criação de uma metodologia de mudança no setor”.
Portanto, se você está procurando conselhos sobre como pensar, melhorar e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, este é o livro para você. Organizado como uma série de ensaios curtos, facilmente digeridos e independentes, é embalado com exemplos concretos, sugestões e ideias inspiradoras. Leia-o na íntegra ou faça um lanche como quiser.
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