Reação em cadeia: qualidade, produtividade, custos menores, captação de mercado; Princípios para a transformação da administração ocidental; Doenças e obstáculos; Quando? Quanto tempo? Perguntas para ajudar os administradores; A qualidade e o consumidor; Qualidade e produtividade na prestação de serviços; Alguns princípios novos de treinamento e liderança; Definições operacionais, conformidade, desempenho; Causas comuns e causas especiais de melhora: sistema estável; Mais exemplos de melhoras na aplicação do sistema; Algumas decepções com grandes ideias; Dois relatórios para a administração; Plano para custo médio total minimo dos testes; dos materiais recebidos e dos produtos finais; Algumas ilustrações para melhorar a vida.
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