A fronteira entre produtos e serviços está cada vez mais difusa, e é hora de pensarmos de um jeito diferente: Isto é Design Thinking de Serviços.

Escrito com as mesmas abordagens cocriativas que introduz, este livro apresenta uma perspectiva interdisciplinar ao design de serviços – tema que vem despertando interesse dos mais diversos campos.

O livro está estruturado em 3 seções:

Fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo.

Ferramentas explica o processo iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis.

Casos mostra como fundamentos, processos e ferramentas funcionam na prática por meio de estudos de caso internacionais.

Ao final, artigos refletem sobre a situação atual da pesquisa na área e inserem o design thinking de serviços em um contexto filosófico.